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    忆捷产品质保条例                                                          

                      

致各区域合作伙伴:

为提升售后服务满意度与服务质量,更快捷、高效、及时的解决问题,避免沟通误解、规定不明确等事件发生,

我司现对有关返修的规定明确如下:

   1. 在寄回的返修品中需附带返修件具体数量、型号等清单,以便核对;

   2.在返修品上注明坏件问题,以便对症下药,有效提高返修速度;

   3.若返修品不存在客户所写的返修问题,同时经检测产品本身不存在其它质量问题,我司将原机退还;

   4. 返修地址:请联系400-700-8288售后客服人员,确认满足返修条件即会提供地址;

   5.若没按以上的内容填写,导致货物无法收取、丢失等情况,我司概不负责;

   6.保修条例(具体见保卡、只保主机,配件不保)


   返修进度查询电话: 0755-25320622 或者 400-700-8288按2

   投拆电话: 0755-25320633     传真: 0755-83355218     免费服务电话: 400-700-8288

 

一、移动硬盘:

  1、三年内循环包换(G70/G90)/ 一年保修(G10/G20)。

   2、忆捷移动硬盘产品型号自停产之日起,针对保修期内的返修产品,在知会客户的前提下提供同等价值的其他型号产品,

     给予客户选择更换。(其他服务项目不变)

   3、忆捷移动硬盘享受以上服务项目(以SN码生产日期为准或以客户购买产品的发票为准)。

 

二、U盘一年包换,终身保固

   终身保固释义:指产品在生命周期内没有人为物理损坏,是由产品本身品质造成损坏的,可以进行终身保修服务,

   但需要按下情况决定是否收取维修费用。

   A、对于在一年保修范围内无人为损坏,经确认为真品的,无偿进行更换;
   B、对于停产或缺货产品,且无人为损坏的:

   如果在保修期内,免费代修,可与等额同类产品换新或折价退款,或者短暂等待同款产品到货后进行更换;

   如果不在保修期内,只能加费维修或加费升级更换;
   C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表);

   D、对于已超过一年保修期的产品,收取往返快递费及维修费用。


三、TF卡五年质保

   “五年质保”服务内容:

   1、客户自购买产品之日起,在一年之内出现非人为损坏的品质等不良情况,可无偿进行更换;若当时暂无相应产品更换,

   可以更换其它同等档次的产品或短暂等待同款产品到货后进行更换(最长待时间不得超过20天,双方路途及假期除外);

   2、客户自购买产品之日起,在第二年至第五年内出现非人为损坏的品质等不良情况,可享有质保服务

   (仅收取10元材料成本费+往返快递费),若当时暂无相应产品更换,可加费升级更换或折价退款。


四、SSD一年全新包换,三年保固

   产品在生命周期内没有人为物理损坏,是由产品本身品质造成损坏的,可以进行三年保修服务,但需要按下情况决定是否收取维修费用。

   A、对于在一年保修范围内无人为损坏,经确认为真品的,无偿进行更换;
   B、对于停产或缺货产品,且无人为损坏的:

   如果在保修期内,免费代修,可与等额同类产品换新或折价退款,或者短暂等待同款产品到货后进行更换;

   如果不在保修期内,只能加费维修或加费升级更换;
   C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表);

   D、客户自购买产品之日起,在第二年至第三年内出现非人为损坏的品质等不良情况,可享有质保服务(收取材料成本费+往返快递费),

     若当时暂无相应产品更换,可加费升级更换或折价退款。

 

五、内存条三年内全新包换,终身保固

   终身保固释义:指产品在生命周期内没有人为物理损坏,是由产品本身品质造成损坏的,可以进行终身保修服务,

   但需要按下情况决定是否收取维修费用。

   A、对于在三年保修范围内无人为损坏,经确认为真品的,无偿进行更换;
   B、对于停产或缺货产品,且无人为损坏的:

   如果在保修期内,免费代修,可与等额同类产品换新或折价退款,或者短暂等待同款产品到货后进行更换;

   如果不在保修期内,只能加费维修或加费升级更换;
   C、对于有人为损坏的产品收取一定的维修费用(具体参见维修费用表);

   D、对于已超过三年保修期的产品,收取往返快递费及维修费用。

 

六、数码配件(包括数据线/转接头/电源/HUB/快充):一年质保

   客户自购买产品之日起,在一个月内,可包邮换新;

   在第二个月至一年之内的,按先维修后换新原则,能修则修,不能修的直接换新,双方各承担一半快递费用。


七、服务注意事项

   1、忆捷产品过保或者超过包换期、客户要求更换外壳或配件或维修.我方将收取相应成本费用(我方将具体的收费标准与收费明细做出说明)

   2、对于退货商品,我司要求将全套配件一起退回,缺少配件者,我司将扣除产生的相应材料费用。具体产生的费用见费用明细表。

   3、特殊说明:忆捷科技对任何间接性, 偶然性或后果性的资料数据损毁或损失概不负责。

   4、返修品我司将在规定时间内返还客户,如出现特殊或缺货等情况,我司将主动与客户协商,协调双方均可接受的解决方式或返还时间。

   5、下面情况不在“终身保固”及“五年质保”保修范围

a.    因操作不当、不正确安装、滥用、扭曲、疏忽、自行修理、改动、拆卸、变更零件所引起的接口或外壳破裂、PCB烧毁等故障。

b.   由于人为疏忽或错误使用,在非正常环境下(如受潮、淋雨、掉落、过热场所)使用、意外事故、以及人为破坏所引起之故障。

c.    因不可抗拒的外力,如火灾、地震、水灾、雷击以及其它天然灾害、或因电源问题导致电压不稳定引起之故障或损坏。

d.    因产品表面品牌LOGO及SN码等辨识不清,难以判定。

 



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